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SOBRE A VAGA

O(A) Coordenador(a) de CX Piso é responsável por liderar a operação de atendimento presencial nas bases da Vammo, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes motoboys em cada ponto de contato e garantir os resultados de produtividade e qualidade do time. Esta posição combina gestão de pessoas, controle operacional e atuação estratégica, sendo o elo entre o cliente, as equipes de campo e as demais áreas da empresa.

RESPONSABILIDADES

Gestão de Pessoas e Equipe

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de CX Piso, team leaders e analistas de CX Piso garantindo baixo absenteísmo e alta performance
• Realizar reuniões diárias de alinhamento (daily) com a equipe operacional
• Gerir escalas, férias e cobertura operacional de forma proativa
• Plano de contingência para dias intensos de volume de entregas e manutenção das motos
• Criar um ambiente de trabalho harmonioso, funcional e seguro
• Garantir feedbacks semanais e mensais para todos os colaboradores do que está indo bem e o que precisa melhorar, levando em consideração um time em desenvolvimento constante
  
  

Operação e Controle

• Monitorar o backlog de entrada e saída de motos nas bases
• Acompanhar os tempos de atendimento de abertura e fechamento de Ordens de Serviço (OS)
• Garantir a produtividade da equipe e a melhoria contínua dos processos operacionais
• Garantir o abastecimento dos suprimentos das bases para garantirmos a experiência do cliente
• Manter o ambiente da base organizado, limpo e funcional
  
  

Atendimento ao Cliente

• Garantir o melhor atendimento ao cliente em todos os momentos da jornada presencial
• Coordenar o recebimento e onboarding de novos clientes, incluindo a entrega de motos novas
• Conduzir pesquisas de satisfação e levantamentos de percepção em campo/piso
• Atuar ativamente na compreensão das maiores dores e necessidades dos clientes
• Gerenciar casos críticos: clientes em situações de nervosismo com postura profissional
  
  

Integração e Interface com Outras Áreas

• Ser o ponto focal da operação piso para puxar assuntos críticos e oportunidades de melhoria com as demais áreas de negócio
• Garantir a sinergia entre as equipes de Manutenção, Guincho, Fleet, Facilities e CX Online
• Identificar e escalar gargalos operacionais com agilidade, atuando preventivamente
• Ser o responsável por trazer soluções para problemas com maiores fricções e colaborar para termos sempre processo e melhoria contínua em andamento.
  
  

PERFIL DESEJADO:

• Perfil dinâmico, com energia para operar em ambiente de ritmo acelerado
• Forte capacidade de gestão de pessoas: engajamento, feedback e desenvolvimento de equipe
• Orientado(a) a resultados e eficiência operacional
• Alta inteligência emocional para lidar com situações críticas
• Habilidade para se comunicar com clareza com diferentes áreas e níveis hierárquicos
• Mentalidade de melhoria contínua e visão sistêmica da operação
  
  

REQUISITOS

Obrigatórios

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes em operações presenciais
• Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda (mobilidade, logística, varejo, serviços)
• Capacidade de gestão de indicadores operacionais (backlog, tempo de OS, absenteísmo, produtividade, CSAT e NPS)
• Ensino superior completo ou em andamento
  
  

Diferenciais

• Experiência no setor de mobilidade urbana, delivery, mototáxi ou frotas
• Familiaridade com ferramentas de gestão de Ordem de Serviço e CRM
• Experiência com pesquisas de NPS ou CSAT em campo
• Conhecimento de práticas de melhoria contínua (Kaizen, Lean)
  
  

O Que Você Vai Ganhar

Fazer parte da startup de clima tech mais bem financiada da América Latina;

Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes;

Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto;

Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa;

Plano de saúde e outros benefícios;

Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada.